Русский | Українська          
   
Публикации

Общайтесь друзья! Общайтесь!
Подсказки для выполнения требований ISO 9001, п.7.2.3.


Галина Зимина,
Учредитель и директор консалтингового центра ШАУЗ,
Системный консультант-тренер, Коуч

14 июня 2013г.

ІSO 9001, 7.2.3. Информационная связь с заказчиками

Способы подачи заказов со стороны потребителей могут различаться и включать, например, письменные заказы, устные соглашения, заказ по телефону или по электронной почте (в случае электронной торговли).

Одной из наиболее распространенных  проблем есть неточное понимание заказа.
Для решения любых недоразумений важно наличие хорошей связи между вами и вашими потребителями.

Необходимо назначить лицо, ответственное за связь с потребителями (в отличие от простого приема заказов).
Независимо от того,   есть ли заказы письменными или электронными, приходят они по почте, факсом, по электронной почте или через Интернет, необходимо обеспечить постоянная запись всех деталей заказов.

Например,

- Для приема заказов по телефону необходимо создать специальные бланки (их лучше заранее напечатать), в которые приемщик будет записывать все детали заказа, после чего зачитывать записанный заказ потребителю и спрашивать его подтверждение.

- Можно вводить детали заказа непосредственно в компьютер также со следующим запросом о подтверждении, которое может быть передано устно, по факсу или E-maіl. При этом информацию сохраняют непосредственно на диске компьютера или распечатывают во всех деталях.

Во время приема заказа необходимо проверить,  есть ли в нем любые  требования к конструкции (тогда необходимо применять требования стандарта ІSO 9001, изложенные в пункте 7.3. Проектирование и разработка)

Вы хотите знать больше о системной работе, согласно ISO серии 9000?

Приглашаем на тренинги и коучинг-программы консалтингового центра ШАУЗ, где Вы получите знания и четкий алгоритм практических действий.

Звоните! Пишите! Приходите!

Желаем Вам Успешного Бизнеса! 

Мы всегда рады помогать нашим клиентам быть уникальными, компетентными и эффективными!